En el entorno actual, las aseguradoras enfrentan una creciente presión para garantizar la continuidad operativa y la resiliencia en sus operaciones. Con el avance de la tecnología y el cambio en el comportamiento del consumidor, la capacidad de una empresa de seguros para responder ágilmente ante imprevistos es crítica para mantener la confianza de sus clientes y la estabilidad financiera. Esto se traduce en la necesidad de implementar estrategias de recuperación ante desastres (DR) efectivas, particularmente en un entorno de multinube.
Modelo de Continuidad en un Entorno de Multinube
La adopción de infraestructuras multinube permite a las aseguradoras diversificar sus recursos y aumentar la flexibilidad. Sin embargo, también presenta desafíos únicos en términos de continuidad operativa. La clave para una resiliencia efectiva radica en establecer objetivos claros para el Tiempo de Recuperación (RTO) y el Tiempo de Objetivo de Recuperación (RPO).
- RTO: Tiempo máximo tolerable para recuperar aplicaciones y datos después de un fallo.
- RPO: Cantidad máxima de datos que se puede perder en un incidente, medido en tiempo.
Este enfoque ayuda a las organizaciones a ser más proactivas frente a incidentes, permitiendo una respuesta rápida y efectiva que minimiza el impacto en sus operaciones. Al establecer RTO y RPO claros, las aseguradoras pueden diseñar sus estrategias de DR de manera más efectiva, alineando sus recursos tecnológicos conforme a sus prioridades operativas y a las expectativas de sus clientes.
Automatización del Failover y Failback
Implementar tecnologías de Infrastructure as Code (IaC) y GitOps es crucial para la automatización del failover y failback durante incidentes. Estos enfoques permiten a las empresas mantener su infraestructura en un estado deseado de manera automatizada, reduciendo los errores humanos y acelerando el proceso de recuperación.
Con IaC, los equipos de tecnología pueden codificar sus configuraciones de infraestructura, facilitando la replicación de entornos y la implementación de cambios. GitOps ofrece un marco para usar herramientas de control de versiones, lo que mejora la visibilidad y el seguimiento de cambios en la infraestructura. Esta combinación no solo optimiza el tiempo de recuperación, sino que también fortalece la resiliencia general de la organización frente a fallos o desastres.
Comunicación Efectiva Durante Incidentes
La comunicación es fundamental durante una crisis. Las aseguradoras deben tener un plan de comunicación claro que involucre a clientes, brokers y otros interesados. Durante un incidente, el flujo de información debe ser rápido y transparente para mantener la confianza de los usuarios y minimizar los efectos negativos en la relación con la marca.
Es fundamental que las organizaciones se preparen para comunicar:
- Estado de las operaciones y los servicios ofrecidos.
- Progresos en la recuperación y tiempos estimados de restablecimiento.
- Resultados de las pruebas de resiliencia y el impacto potencial en las operaciones.
Medición del Éxito y Costos de Resiliencia
Para evaluar la efectividad de las estrategias de resiliencia, es esencial establecer métricas claras que permitan medir el éxito de las pruebas de simulacros de recuperación:
- Tiempo de conmutación: Duración necesaria para cambiar de un entorno a otro durante un incidente.
- Costo de resiliencia: Recursos económicos dedicados a mantener y mejorar la capacidad de recuperación ante incidentes.
Estas métricas permitirán ajustes estratégicos para mejorar continuamente los planes de continuidad operativa y las capacidades de recuperación, asegurando que la organización esté siempre preparada para enfrentar cualquier eventualidad.
Calendario Trimestral de Simulacros y Mejoras
Establecer un calendario de simulacros trimestrales es una práctica recomendada que permite a las aseguradoras realizar pruebas periódicas de sus planes de resiliencia. Estos simulacros no solo validan la efectividad de los procesos creados, sino que también sirven como oportunidades para capacitar al personal en la gestión de crisis y mantener la cultura organizacional enfocada en la resiliencia.
Estos ejercicios deben incluir:
- Simulaciones de incidentes que involucren fallos de tecnología y potenciales crisis de comunicación.
- Análisis de los resultados obtenidos durante los simulacros para identificar áreas de mejora.
- Revisiones de los procesos de DR, fomentando una cultura de aprendizaje y adaptación continua.
Conclusión
La resiliencia operativa no es solo una necesidad técnica, es un imperativo comercial que puede definir el éxito de una aseguradora en condiciones de incertidumbre. Al establecer RTO y RPO claros, automatizar procesos críticos, comunicar eficazmente y medir resultados, las organizaciones no solo pueden responder mejor a incidentes; pueden prosperar en un entorno competitivo y cambiante. Invitar a una conversación estratégica sobre la resiliencia operativa puede ser el primer paso para asegurarse de que su organización nunca se detenga.