En el entorno empresarial actual, la transformación digital se ha convertido en un imperativo para las organizaciones que buscan mantener su competitividad y agilidad. Sin embargo, un enfoque apresurado en la modernización puede llevar a resultados no deseados, como la fragmentación de sistemas y la resistencia al cambio. Por lo tanto, es crucial establecer una base sólida mediante la implementación de plataformas habilitadoras. Esto permitirá una modernización sostenible que facilite el escalado de operaciones sin fricciones.
Priorizar plataformas habilitadoras
Antes de embarcarse en la ejecución de casos puntuales, es esencial priorizar la adopción de plataformas que faciliten la integración y la interoperabilidad. En este sentido, productos de datos (data products), iPaaS (Integration Platform as a Service), gestión de identidades y accesos (IAM por sus siglas en inglés) y soluciones de observabilidad son elementos clave que deben considerarse. Estas herramientas no solo permiten una modernización más fluida, sino que también ofrecen una estructura que apoyará futuras iniciativas.
- Data Products: Facilitan el acceso y la utilización de datos, impulsando así la toma de decisiones basada en información precisa y en tiempo real.
- iPaaS: Permiten la integración de aplicaciones y datos de manera eficiente, eliminando silos de información y mejorando la colaboración interdepartamental.
- IAM: Aseguran que los datos y aplicaciones sean accesibles solo para quienes tienen el derecho a ello, fortaleciendo la seguridad organizacional.
- Observabilidad: Proporcionan visibilidad y monitoreo continuo del rendimiento y la funcionalidad de sistemas, asegurando que cualquier problema sea detectado y abordado proactivamente.
Definiendo SLOs y Catálogos Internos
Para garantizar que la modernización sea no solo posible, sino también efectiva, se deben definir acuerdos de nivel de servicio (SLOs) claros. Estos SLOs establecen expectativas sobre el rendimiento y disponibilidad de los servicios, permitiendo así medir el éxito de las iniciativas de modernización. Además, la creación de catálogos internos que describan las mejores prácticas y procesos optimizados, conocidos como golden paths, puede aumentar la productividad y la calidad de entrega. Al proporcionar una guía organizada, se minimizan las decisiones ambiguas, lo que lleva a una ejecución más eficiente.
Conexión con KPIs de negocio
Es crucial que la adopción de estas plataformas esté alineada con los KPIs de negocio. Algunos indicadores significativos incluyen la reutilización de recursos, la velocidad de aprovisionamiento de servicios y el NPS interno (Net Promoter Score) entre los equipos. Estos métricas no solo demuestran la efectividad de las plataformas, sino que también resaltan el valor operacional generado por la modernización.
- Reutilización: Medir cuántos recursos y procesos pueden ser aplicados a múltiples proyectos asegura un mejor uso de los activos tecnológicos.
- Velocidad de aprovisionamiento: Evaluar el tiempo que lleva implementar nuevos servicios es fundamental para identificar cuellos de botella existentes.
- NPS interno: Realizar encuestas de satisfacción dentro de la organización puede revelar la aceptación y efectividad de las plataformas adoptadas.
Modelo de Chargeback/Showback
Para traducir la eficiencia técnica en valor financiero, implementar un modelo de chargeback o showback es esencial. Este enfoque permite a las áreas de negocio conocer exactamente el costo asociado a los servicios que consumen, lo que fomenta un uso más consciente y eficiente de los recursos. Al hacer visibles los costos y beneficios de cada plataforma habilitadora, se facilita la priorización de inversiones futuras y se optimizan las estrategias de modernización.
Conclusión
La modernización, cuando se aborda de manera progresiva y meticulosa, puede transformar a las organizaciones en entidades ágiles y resilientes. Aprovechar plataformas habilitadoras como data products, iPaaS, IAM y soluciones de observabilidad permitirá a las compañías no solo escalar sin fricción, sino también construir un camino claro hacia una transformación digital exitosa. Lo invitamos a mantener una conversación estratégica que explore cómo estas iniciativas pueden ser aplicadas en su contexto particular. Un workshop diagnóstico sin costo podría ser el primer paso hacia una modernización más efectiva y medible.